Техническая поддержка

Если в процессе эксплуатации нашего сервиса у Вас возникли какие-либо технические вопросы или проблемы, мы всегда готовы оказать Вам поддержку в кратчайшие сроки.

По всем вопросам, связанным с использованием нашего сервиса SMS рассылок и интеграцией, просим писать на support@fabrika-r.ru
 
Для Вашего удобства, мы ответили на самые популярные вопросы в FAQ и расположили его ниже на этой странице.

Справа Вы можете загрузить подробную инструкцию по использованию веб-интерфейса (клиентский кабинет).

Для разработчиков программного обеспечения и веб-студий на сайте предусмотрен свой раздел – Разработчикам.

Инструкция по личному кабинету
обновлено 8 апреля 2013
Документация HTTP API
обновлено 4 апреля 2013
Документация по SMPP
обновлено 1 февраля 2013
Пример базы для загрузки
в личный кабинет

FAQ общие вопросы

 
 

Для чего нужен Ваш сервис?

Наш сервис предназначен как для массовой рассылки СМС сообщений по Вашей базе абонентов, так и для одиночной отправки СМС сообщений. Вот некоторые примеры использования нашими клиентами:
• магазины информируют своих клиентов об обновлении ассортимента товаров, о наличии выгодных спецпредложений и т.д.;
• предприятия сферы услуг (клиники, салоны красоты, автомойки, ателье, страховые компании и пр.) информируют клиентов как о новых услугах, так и осуществляют напоминание о чем-либо, например, что пора посетить стоматолога для профилактического лечения или пора обновить свой страховой полис;
• транспортные компании предоставляют клиенту СМС-мониторинг за состоянием отправленного груза;
• службы такси уведомляют клиентов о состоянии заказа, например, о том, что подъехало их такси;
• банки уведомляют о проведении транзакций со счетом клиента;
• обычные граждане используют сервис, чтобы поздравить разом всех своих друзей и родственников с праздниками или попросту предупредить группу о каком-либо событии, например, о месте встречи одноклассников.

 

Какие основные возможности предоставляет Ваша система?

Основные возможности платформы отправки СМС сообщений:
• работа с любого рабочего места, оборудованного выходом в Интернет. Не надо устанавливать никаких программ, просто переходите по адресу http://my.fabrika-r.ru, заходите в личный кабинет и начинаете работать;
• отправка СМС сообщения на одиночные номера сотовых телефонов или предварительно загруженные из файла Excel абонентские базы номеров сотовых телефонов;
• помимо номера сотового телефона в базу могут включаться такие данные (поля) как Имя, Фамилия, Отчество, Пол, Дата рождения, Примечание № 1, Примечание №2. С помощью этих полей при рассылке можно обращаться персонально к абоненту и сообщать в СМС произвольные данные, которые предварительно загружаются в поля Примечание № 1 и Примечание № 2;
• если у абонента указана дата рождения, то ему автоматически может приходить предварительно составленное Вами персональное поздравление;
• возможность отложенной отправки в определенное время, в том числе и “плавная” отправка за промежуток времени, чтобы не перегружать Ваш Call-центр звонками клиентов;
• процесс отправки и доставки СМС сообщений Вы можете контролировать, используя детальную статистику в личном кабинете;
• богатые возможности по интеграции отправки СМС напрямую из Ваших любимых программ, используя XML обмен или промышленный протол передачи СМС сообщений SMPP.

 

Как составить текст СМС сообщения?

От содержания текста зависит 70% успеха Вашей СМС рассылки, поэтому к процессу его составления надо подходить крайне ответственно.
Наши рекомендации:
1. Не сокращайте слова, получатель сообщения не будет прилагать дополнительных усилий, чтобы додумать и разобраться.
2. Обязательно укажите название Вашей фирмы, адрес и (или) телефон, по которому с Вами можно связаться.
3. Делайте акцент на Ваших преимуществах: дешево, быстро, скидка ..%, бонусы, подарки и т.п.
4. Название компании лучше всего указать в подмене номера, если, конечно, оно входит в лимит символов (подмена номера – максимум 11 латинских символов). Это сразу покажет получателю, от кого именно пришло СМС.

Если процесс составления все еще вызывает у Вас трудности или опасения, Вы можете попросить менеджера помочь.

 

Чем Ваш сервис лучше отправки СМС с помощью мобильного телефона?

У нашего сервиса есть ряд преимуществ:

 

Параметр

Телефон

Наш сервис

скорость рассылки в минуту

10

10 000

Подмена номера

Нет

Да

Необходимость кабелей, адаптеров и пр.

Есть

Нет

Детальные отчеты по доставке

Нет

Да

Возможность отсылать персональные СМС

Нет

Да

Возможность работы с любого рабочего места с выходом в Интернет

Нет

Да

 

Отправляются ли “длинные СМС” на русском языке?

Да, мы можем отправлять “длинные” СМС на русском языке. Тарифицируются они следующим образом:

 

Количество
смс-кредитов     

Колличество символов в СМС сообщении

Кирилица

Латиница

1

70

160

2

134

306

3

201

459

4

268

612

5

335

765

6

402

918

7

469

1071

8

536

1224

 

Можно ли в поле “отправитель” указывать произвольное название фирмы?

Да, в поле “отправитель” занести любую буквенно-цифровую комбинацию латиницей не длиннее 11 символов, в том числе и телефонный номер до 14 нумерических символов. В таком случае абоненту будет казаться, что СМС пришло с указанного сотового телефона. Исключения составляют названия сотовых операторов, органов государственной власти, кредитных и иных не аффилированных с клиентом организаций.
 

На каких Российских операторов осуществляется СМС рассылка?

Рассылка осуществляется на ВСЕХ Российских операторов стандарта GSM, вне зависимости от региона. Стоимость СМС едина по всей России.
 

На каких операторов Ближнего и Дальнего зарубежья осуществляется СМС рассылка?

В данный момент возможна отправка СМС абонентам Украины, Белоруссии и ряда стран Восточной Европы. Для уточнения информации и запроса тарифов на отправку, отправьте заявку на support@fabrika-r.ru
 

Какие у Вас преимущества перед конкурентами?

Наши ключевые преимущества:
• использование только качественных каналов связи и работа с крупными операторами сотовой связи. Мы не покупаем копеечный трафик у мелких региональных операторов, поэтому нам не стыдно за качество своих услуг;
• гибкий подход к клиентам, оперативное решение возникающих вопросов. Забудьте о недельном ожидании писем от техподдержки, практически любой вопрос решается в течение одного дня;
• относительно невысокие цены на наши услуги. Это достигается оптимальным подбором квалифицированных сотрудников, максимальной автоматизацией и отсутствием неоправданных расходов;

 

Тарифицируются отправленные СМС или доставленные и почему?

Клиент оплачивает все отправленные СМС. Причина этого – невозможность заранее оценить качество базы абонентов клиента. Теоретически возможна ситуация, когда база клиентов очень старая и уже половина номеров отключены. Кроме того клиенты будут заинтересованы регулярно “чистить” свою клиентскую базу от “мертвых душ”.
Мы можем вести с клиентами расчет «по доставленным смс», при наценке к прайсу +20% и проценте доставки сообщений не ниже 75%.
Так же Вы можете попросить наших менеджеров “отфильтровать” Вашу базу. После нескольких рассылок по ней через нашу систему, мы выгрузим все номера, СМС на которые были не доставлены и загрузим их в стоп-лист. Услуга предоставляется бесплатно для всех клиентов.

 

FAQ технические вопросы

 
 

Я хочу интегрировать Вашу систему в свой программный продукт. Как это можно сделать?

Вы можете отправить запрос на адрес support@fabrika-r.ru, описать Вашу задачу и мы подберем для Вас наилучший способ интеграции. Также по запросу мы вышлем Вам описание интерфейса, примеры реализации и другую техническую документацию.
 

Где можно загрузить техническую документацию по работе с Вашей системой?

Вы можете ознакомиться с технической документацией по интеграции с нашей системой отправки СМС.
Также Вы можете отправить запрос на почту support@fabrika-r.ru и наши специалисты отправят Вам всю необходимую информацию.

 

Какими возможностями интеграции Вы обладаете?

На данный момент мы предоставляем возможность интеграции по протоколам XML, SMPP и HTTP API.

 

У меня есть техническая задача, связанная с СМС, но я не знаю, как ее лучше реализовать.

Вы всегда можете написать письмо на sms@fabrika-r.ru, изложить свою проблему и мы постараемся найти наилучшее решение. За 2 года накоплен серьезный опыт по интеграции и скорее всего мы предложим свои варианты решения вопроса. Наша команда штатных и внештатных программистов может помочь Вам с проектированием архитектуры и реализацией.
 

Какова пропускная способность Вашего канала?

Средняя пропускная способность нашего канала – 2000 смс/сек. При пиковой нагрузке ~ 800 смс/сек.
 

Какого оператора трафик используется?

Мы используем 3 прямых подключения: Билайн, Мегафон, Ростелеком, а также несколько подключений к агрегаторам первого эшелона.
 

Каково среднее время доставки СМС сообщения?

Обычный канал: до 20 сек. Stream канал: 2-3 сек.
 

Рассылка прошла, статус доставки «Отправка». Что это значит?

Статус доставки «отправка» – это режим ожидания отчета о получении сообщения. Максимальное время ожидания – до 5 суток.
Заметим, причиной отсутствия моментального оповещения о доставке может быть как особенности оператора сотовой связи абонента (у каждого из них уходит свое время на обработку и предоставление нам уведомления о получении адресатом сообщения), так и другие субъективные обстоятельства. Мобильный телефон получателя сообщения может быть просто отключен или недоступен. В этом случае по истечении пяти суток статус сообщения будет звучать как «Просрочено».

 

Рассылка сделана, сообщение не пришло.

СМС сообщение не дойдет до получателя, если:
1. Телефон адресата стандарта CDMA связи. На GSМ стандарт сообщения доставляются беспрепятственно.
2. Формат номера телефона при загрузке базы в программу был конвертирован не верно. Пример правильного формата: 7923ХХХХХХХ
3. На момент рассылки на Вашем балансе было недостаточно средств.
4. Не правильно указана подмена номера, а именно Вы указали ее в кириллице или использовали нестандартные символы.
5. Телефон адресата в момент рассылки был отключен или находился вне зоны доступа сети.
6. Вы использовали запрещенное имя отправителя (пример: Sberbank) или текст.

 

Как загрузить базу номеров?

База телефонных номеров загружается в программу только в строго определенных форматах – *.xls, *.xlsx, *.csv.
 

Не могу войти в личный кабинет.

Затруднения могут возникать в случае, если:
1. При вводе данных вы неправильно указали свой Логин и/или Пароль.
2. Существуют временные неполадки на хостинге, которые будут устранены настолько быстро насколько это возможно (независящие от нас обстоятельства).
3. Неполадки у Вашего интернет провайдера, попробуйте зайти с другого компьютера.

 

В каком формате должны быть номера?

Телефонные номера контактов должны быть загружены в формате 7ХХХХХХХХХХ
Допускается загрузка в виде 8ХХХХХХХХХХ и +7ХХХХХХХХХХ

 

Как работать в личном кабинете?

Подробные рекомендации по работе с личным кабинетом представлены в инструкции http://fabrika-r.ru/sms_manual.pdf
 

Как сделать подмену номера?

Услуга подмены номера позволяет в поле отправителя вместо номера телефона указывать Ваш текст. Целесообразнее, когда это название компании или номер телефона, по которому с Вами можно связаться.
Подмена номера производится в пределах 11 латинских символов. В личном кабинете она осуществляется на этапе составления текста СМС сообщения.

 

Как в СМС сообщении обратиться к получателю по имени?

Функция применяется на этапе составления текста сообщения при условии того, что у Вас в клиентской базе есть данные (ФИО).
Например, чтобы отправить СМС с автоматической вставкой ФИО со следующим текстом: «Дорогой, Андрей Юрьевич, поздравляем Вас с Наступающим Новым годом!»,необходимо выбрать вставку Имя, Отчество или прописать это вручную.
В личном кабинете в поле Текст сообщения это будет выглядеть следующим образом: «Дорогой, #имя##отчество#, поздравляем Вас с Наступающим Новым годом!»

 

Как настроить автоматическое поздравление с Днями рождения?

Если хотите сделать автоматическое поздравление с ДНЕМ РОЖДЕНИЯ ваших клиентов, нужно сделать следующее:
Заходим в Параметры базы, ставим галочку Поздравлять с днем рождения,
Указываете желаемое время поздравления.
ВНИМАНИЕ! указывается время по МОСКВЕ.
Есть возможность Поздравлять по местному времени абонента, для этого необходимо поставить галочку напротив пункта «По местному времени абонента».
Выбираем Имя отправителя, жмем Сохранить!
С завтрашнего дня система автоматически будет рассылать поздравления!
Изменить данные вы всегда сможете в Параметрах базы.

 

Где взять базу номеров для СМС рассылки?

Поскольку рассылка рекламных СМС сообщений правомерна только в том случае, если ее получатели дали свое соглашение на получение сообщений такого рода от конкретного отправителя, вопрос поиска/сбора таких подписчиков является первоочередным.
 

FAQ начало работы и оплата

 
 

Нас все устраивает, хотим начать работать. Что нужно делать?

Вам нужно зарегистрироваться в личном кабинете. Протестируйте наш сервис совершенно бесплатно! На баланс мы дарим Вам 10 смс.
• если Вы желаете работать,как юридическое лицо — ознакомиться с договором на оказание услуг, заполнить его, отсканировать,выслать сканы (или фото) на адрес sms@fabrika-r.ru и одновременно сами бумажные документы на адрес: 404119, г. Волжский, ул. Автодорога 7, 6а, ИП Шилин А.П. Для надежности можно выслать курьером, например, MajorExpress. После получения нами сканов подписанного Вами договора мы можем выставлять Вам счет. После его оплаты купленные СМС зачисляются на баланс. Более подробно о порядке оплаты написано в блоке финансовых вопросов;
• если Вы желаете работать,как физическое лицо, то после регистрации можно сразу переходить к пополнению баланса. Т.е. начать работать можно всего за 5 минут!

 

Как оплатить СМС рассылку?

Оплату можно произвести как безналичным способом (переводом средств на расчетный счет организации), так и электронными переводами (QIWI, Webmoney), переводом на банковскую карту (Альфа-банк, Сбербанк).
 

Как рассчитывается стоимость услуг? От чего зависит цена и скидки?

Стоимость услуг рассчитывается согласно нашего прайс-листа. Сумма скидки рассчитывается в зависимости от суммы пополнения счета, например, если Вы захотите купить 1000 СМС, то цена одной СМС будет 16 копеек, а если 100000 СМС, то цена будет уже 12 копеек. Таким образом, можно экономить, приобретая СМС с запасом, тем более, что они не имеют срока годности. Т.е. Вы можете купить объем СМС и тратить его хоть несколько лет.
 

Какие способы оплаты предусмотрены для физических лиц (частных клиентов)?

Если Вы желаете работать как физическое лицо, то после регистрации можно сразу переходить к пополнению баланса. Доступные способы оплаты: на расчетный счет организации (путем оплаты счета в банке), на карту Сбербанка, на карту Альфа-банка, переводом Webmoney или выставив себе счет на оплату в системе платежей QIWI.
 

Какие способы оплаты предусмотрены для юридических лиц (фирм)?

Фирмам мы выставляем счет по заявке на определенное количество СМС. В заявке, которую нужно отправить на адрес sms@fabrika-r.ru нужно указать свои реквизиты, желаемое количество СМС, Ваш логин в системе. Также можно связаться с нашим менеджером, сказав ему какое количество СМС вы хотите приобрести и вам на почту будет отправлен счет на оплату.
 

Вы работаете по предоплате или по факту оказанных услуг?

В основном, мы работаем по 100% предоплате, но при определенных условиях (определенное время совместной стабильной работы) возможен переход на пост-оплату.
 

FAQ юридические вопросы

 
 

СМС рассылка – разве не СПАМ?

Согласно статьи 18 Федерального закона «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006г. рассылка рекламных СМС сообщений законна только в том случае, если производится по номерам телефонов, владельцы которых дали свое согласие на получение рекламных СМС.
Рассылка, произведенная без соблюдения этим норм, является СПАМОМ.

Выдержка из Федерального закона «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006г. (ред. от 28.09.2010г.), принятого ГД ФС РФ 22.02.2006г.
Статья 18.
Реклама, распространяемая по сетям электросвязи и размещаемая на почтовых отправлениях.
1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата,если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.
Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
2. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).

 

Как с Вами заключить договор?

Клиент может скачать договор с нашего сайта или получить его от нашего менеджера, заполняет свои реквизиты, подписывает, сканирует (или фотографирует) и отправляет на нашу электронную почту sms@fabrika-r.ru. Кроме того, возможен обмен бумажными копиями. В таком случае подписанный договор в 2-х экземплярах отсылается на наш адрес. Для надежности можно выслать курьером, например, MajorExpress. После получения договора мы его подписываем и направляем Вам 2-й экземпляр.
 

статусы сообщений

 
Для Вас в нашей системе предусмотрена функция просмотра отчета по отправке СМС сообщений, в котором Вы можете увидеть статистику отправленных СМС.
Благодаря данной функции каждый пользователь может просмотреть количество отправленных и доставленных СМС за определенный период времени, а также статус каждого из них.
Доступ к отчетам предусмотрен в Личном Кабинете.
В Личном Кабинете статистику по отправке СМС сообщений, в том числе их статусы Вы можете видеть в разделе «Детальная статистика».
 
Статусы отправленных СМС сообщений в Личном Кабинете следующие:
 
«Отправка» – это режим ожидания отчета о получении сообщения. Сообщение сформировано на стороне Fabrika-r и готовится к передаче операторам сотовой связи. Максимальное время ожидания – до 5 суток.
 
Заметим, причиной отсутствия моментального оповещения о доставке может быть как особенность оператора сотовой связи абонента (у каждого из них уходит свое время на обработку и предоставление нам уведомления о получении адресатом сообщения), так и другие субъективные обстоятельства. Мобильный телефон получателя сообщения может быть просто отключен или недоступен.
 
«Отправлено» – сообщение покинуло наш СМС шлюз и находится у оператора. Причины того, что сообщение находится у оператора, могут быть разные: аппарат абонента в настоящий момент выключен или же абонент находится вне зоны действия сети. Если после окончания рассылки прошло не более 24 часов то, при включении аппарата или появлении абонента в сети сотовой связи, сообщение будет доставлено. Если же абонент не появился в сети, то сообщение не будет доставлено и получит статус «Просрочено».
 
«Просрочено» – не получен статус сообщения от оператора сотовой связи по истечении 5 суток ожидания.
 
«Не доставлено» – СМС сообщение не доставлено получателю.
 
«Доставлено» – СМС сообщение доставлено абоненту.
 
 

Причины ошибки доставки сообщения

• сообщение было отправлено на номер, который не существует;
 
• формат номера телефона при загрузке базы в программу был конвертирован не верно. Пример правильного формата: 7 923 ХХХ ХХ ХХ;
 
• не правильно указана подмена номера, а именно Вы указали ее в кириллице или использовали нестандартные латинские символы;
 
• на момент рассылки на Вашем балансе было недостаточно средств;
 
• телефон адресата в момент рассылки был отключен или находился вне зоны доступа сети больше срока жизни СМС;
 
• сообщение заблокировано спам – фильтром оператора сотовой связи;
 
• телефон адресата стандарта CDMA связи. На GSМ стандарт сообщения доставляются беспрепятственно.
 

В разделе «Детальная статистика» Вы можете не только просматривать отчеты и значения статусов, но и сформировать отчет для выгрузки, а также вывести данную информацию на печать.
 
Созданные отчёты по каждой рассылке очень удобны. Они позволяют следить за актуальностью Вашей базы клиентов, редактировать её, добавлять в «Черный список абонентов» номера телефонов, на которые не поступали СМС сообщения в течение нескольких проведенных рассылок.
При занесении номеров в Черный список, СМС сообщения абонентам отправляться не будут, тем самым экономя ваши денежные средства.
 
Отправляя СМС из Личного Кабинета, Вы можете наблюдать обновление статусов доставки. Данные в отчёте могут изменяться в течение срока жизни СМС (24 часа) с момента завершения отправки.



заказать звонок